Pomoc FAQ - FaxNet

1. Czym jest usługa FaxNet?

FaxNet to innowacyjna usługa wykorzystująca Internet i technologie VoIP do odbioru i wysyłania faksów bez konieczności posiadania tradycyjnego urządzenia fax ani żadnych innych dodatkowych urządzeń. Usługa ta umożliwia bardzo tanie wysyłanie faksów zarówno w Polsce, jak i za granicę.

2. Czy numer telefoniczny udostępniany wraz z usługą FaxNet różni się od tradycyjnego?

Nie, są to takie same numery jak u innych tradycyjnych operatorów.

3. Jaki numer fax będzie mi przydzielony?

Numer fax możesz wybrać samodzielnie w dowolnej strefie numeracyjnej bez względu na Twoje miejsce zamieszkania. Możesz nawet mieszkać za granicą a posiadać numer fax w strefie np. (022).

4. Co to jest strefa numeryczna?

Strefa numeryczna, to nic innego jak numer kierunkowy w danym województwie. Usługa FaxNet udostępnia następujące strefy numeryczne:
Białystok (085), Bielsko Biała (033), Bydgoszcz (052), Ciechanów (023), Częstochowa (034), Elbląg (055), Gdańsk (058), Gorzów Wielkopolski (095), Jelenia Góra (075), Kalisz (062), Katowice (032), Kielce (041), Konin (063), Koszalin (094), Kraków (012), Krosno (013), Legnica (076), Lublin (081), Łódź (042), Nowy Sącz (018), Olsztyn (089), Opole (077), Ostrołęka (029), Piła (067), Piotrków Trybunalski (044), Płock (024), Poznań (061), Radom (048), Rzeszów (017), Sieradz (043), Słupsk (059), Suwałki (087), Szczecin (091), Tarnów (014), Toruń (056), Wałbrzych (074), Warszawa (022), Włocławek (054), Wrocław (071), Zamość (084), Zielona Góra (068).

5. Jak mogę odbierać faxy w usłudze FaxNet?

Każdemu użytkownikowi przydzielony zostaje własny, stacjonarny numer telefonu, tak jak w telefonii tradycyjnej. Numer ten ma charakter wirtualny, gdyż cała infrastruktura znajduje się po stronie operatora, a każdy fax przesłany na numer użytkownika zostaje niezwłocznie przekształcony do formatu pdf i jako plik przesłany na skrzynkę email użytkownika. Sam decydujesz, czy otrzymany dokument wydrukujesz, zapiszesz na dysku, prześlesz dalej lub usuniesz. Adresy email do odbioru faxów należy ustawić w panelu klienta (faxy -> ustawienie faxu -> adresy email).

6. Jak możliwe jest wysyłanie faxów internetowych?

Usługa FaxNet umożliwia wysyłanie faxów na dwa sposoby. W jednym z nich możesz posługiwać się zwykłym adresem mailowym. W drugim możesz skorzystać z panelu FaxNet.

7. Jak wysłać fax za pomocą poczty e-mail?

Chcąc wysyłać fax za pomocą tradycyjnej szkrzynki mailowej musisz pamiętać, że adresy ten wymaga wcześniejszego zgłoszenia w panelu klienta.
Po zalogowaniu na stronie https://app.inotel.pl/faxnet/ należy wejść do zakładki faxy -> ustawienie faxu -> email2fax.
Aby nadać fax, wyślij emaila na adres w formacie numer_faksu@............ (np. 0222138730@................).

W załączniku wiadomości należy umieścić plik z treścią faxu. Załącznik może być w formacie:

  • PDF (.pdf)
  • Word (.doc)
  • Excell (.xls)
  • PowerPoint (.ppt)
  • Plik graficzny (.tif, .gif, .jpg, .png, .bmp)
Poprawny format numeru faxu:
  • dla połączeń do sieci stacjonarnych: 0 + nr kierunkowy + numer lokalny,
  • np. 0612786301@xxxxxxxxx.pl
  • dla połączeń do sieci komórkowych: 0 + nr komórki
  • dla połączeń międzynarodowych: 00 + kod kraju + numer telefonu
zobacz jak to się robi >>

Bezpieczeństwo!!!


Z uwagi na istnienie zagrożenia podszywania się pod adresy email proponujemy zastosowanie mechanizmów bezpieczeństwa:
  • potwierdzanie hasłem - możesz ustawić hasło, które będziesz umieszczał w pierwszej linii każdego emaila z faxem,
  • akceptacja linkiem - przed wysłaniem każdego faxu możemy wysyłać na Twój email specjalny link, w który należy kliknąć, aby potwierdzić chęć wysłania faxu.

8. Jak wysłać fax za pomocą panelu FaxNet?

Po zalogowaniu na stronie https://app.inotel.pl/faxnet/ należy wejść do zakładki faxy -> wyślij fax -> wpisać numer na który chcesz wysłać fax (pamiętając o poprawnym formacie) -> dodać numer do listy.

W załączniku wiadomości należy umieścić plik z treścią faxu. Załącznik może być w formacie:

  • PDF (.pdf)
  • Word (.doc)
  • Excell (.xls)
  • PowerPoint (.ppt)
  • Plik graficzny (.tif, .gif, .jpg, .png, .bmp)
zobacz jak to się robi >>

9. Jak stworzyć plik pdf?

Tworzenie plików pdf możliwe jest np. przy pomocy darmowego programu PDF Creator (do pobrania tutaj). Program ten instaluje się jako wirtualna drukarka w systemach Microsoft Windows. Po zainstalowaniu programu, aby przekształcić dokument do postaci pdf, należy wybrać polecenie 'drukuj' a następnie jako drukarkę należy wybrać PDF Creator... i plik pdf utworzony.
zobacz jak to się robi >>

10. Czy możliwe jest otrzymywanie faxów na więcej niż jeden adres email?

Tak, oczywiście możesz ustawić nieskończenie wiele adresów email, na które będą przekazywane faxy. Listę adresów możesz edytować samodzielnie z poziomu panelu FaxNet. Po zalogowaniu na stronie https://app.inotel.pl/faxnet/ należy wejść do zakładki faxy -> ustawienia faxu -> adresy email.

11. Czy możliwe jest wysłanie faxu do więcej niż jednego odbiorcy?

Tak, możesz stworzyć listę odbiorców zarówno ręczne wpisując wiele numerów oraz można zaimportować plik tekstowy z listą.

12. Czy mój numer będzie zajęty, gdy kilka osób będzie chciało wysłać fax jednocześnie?

Nie, numer Twój nigdy nie powinien być zajęty. System potrafi realizować wiele połączeń jednocześnie.

13. Czy możliwe jest automatyczne ponawianie wysyłki faxu, jeśli numer odbiorcy jest zajęty?

Tak, oczywiście możesz ustawić automatyczne ponawianie wysyłki w przypadku zajętości.

14. Czy możliwe jest wysłanie dok. na tel./fax, który wymaga ręcznego przełączenia na tryb fax?

Niestety, możliwa jest komunikacja tylko z urządzeniami, które ustawiony mają automatyczny odbiór faxu.

15. Czy są ograniczenia wielkości wysyłanego pliku?

Wysyłany fax powinien mieć rozmiar mniejszy niż 2Mb.

16. Jak mogę sprawdzić, czy mój fax został doręczony?

Status wysyłanych faxów możesz sprawdzić po zalogowaniu do panelu FaxNet. Po zalogowaniu na stronie https://app.inotel.pl/faxnet/ należy wejść do zakładki archiwum -> skrzynka nadawcza faxów.

17. Czy możliwe jest ustawienie własnego nagłówka faxu?

Tak, jest to możliwe. Zdefiniowany nagłówek faxu pojawia się w nagłówku faxu wysyłanego od nas. Dodatkowo informacja taka pojawi się w potwierdzeniu wyświetlanym na urządzeniach wysyłających fax na naszą platformę.

Własny nagłówek faxu możesz ustawić po zalogowaniu się do panelu FaxNet. Po zalogowaniu na stronie https://app.inotel.pl/faxnet/ należy wejść do zakładki fax -> ustawienia faxu -> ustawienia. Pole może składać się z max 20 znaków ze zbioru [a-z][A-Z][0-9][spacja, kropka, podkreślenie, plus oraz nawiasy okrągłe]. Zmiana ma wpływ najdalej za 15 minut dla odbioru faxów. Dla wysyłki faxów następuje od razu.

W przypadku braku ustawień nagłówek wygląda następująco:

  • dla faksów wysyłanych przez nas, pojawi się w polu OD słowo FAX
  • dla faksów odbieranych przez nas, na potwierdzeniu wysłania faksu na urządzeniu nadającym pojawi się numer faksu w formacie +48.717336238.

18. Jak ustawić, jaki numer ma prezentować się na urządzeniu odbiorcy faxu?

Numer do prezentacji możesz ustawić po zalogowaniu się do panelu FaxNet. Po zalogowaniu na stronie https://app.inotel.pl/faxnet/ należy wejść do zakładki telefony -> ustawienie telefonu -> prezentacja i ustawić opcje prezentacji. Jeśli widzisz więcej niż 1 usługę telefon, wejdź w ustawienia telefonu, do którego przypisane jest konto fax należy wejść w do zakładki faxy -> ustawienie faxu -> preferencje -> domyślne konto sip.

19. Chciałbym zamówić usługę FaxNet. Jak to zrobić?

Żeby zamówić usługę FaxNet należy wejść na naszą stronę www.DiH.pl a następnie w zakładkę oferta -> FaxNet

20. Ile kosztuje korzystanie z usługi FaxNet?

Abonament usługi FaxNet można opłacić w trzech różnych okresach abonamentowy (kwartalnym – 59zł netto, półrocznym – 89zł netto i rocznym – 159zł netto). Dodatkowo usługę FaxNet cechują bardzo niskie opłaty za wysyłanie faxów. Zależą one od długości czasu połączenia serwera operatora z faxem odbiorcy. Usługa FaxNet rozliczana jest według naliczania sekundowego.

21. Jak doładować konto usługi FaxNet?

Aby wysyłać faxy, należy dokonać przedpłaty na połączenia wychodzące (oprócz uiszczenia opłaty abonamentowej). Środki z przedpłaty można wykorzystać w dowolnym okresie ważności usługi. Konto możesz doładować po zalogowaniu się do panelu FaxNet. Po zalogowaniu na stronie https://app.inotel.pl/faxnet/ należy wejść do zakładki rozliczenia -> doładuj -> w kolejnym kroku należy wybrać wysokość karty doładowującej konto:

Karta FaxNet 25 – doładowująca konto o 25zł netto
Karta FaxNet 50 – doładowująca konto o 50zł netto
Karta FaxNet 100 – doładowująca konto o 100zł netto

UWAGA!!! Brak uiszczenia opłaty abonamentowej przed końcem ważności usługi powoduje utratę środków zgromadzonych na koncie prepaid.

22. Czy po doładowaniu konta otrzymam fakturę VAT?

Tak, po dokonaniu płatności do faktury proforma, wystawiana jest faktura VAT. Dokument znajduje się w panelu klienta w zakładce rozliczenia. Fakturę VAT należy wydrukować samodzielnie. Zgodnie z obecnymi przepisami, nie jest wymagany podpis na fakturze.

23. Czy mogę w każdej chwil zmienić dane platnika?

Prześlij poprawne dane płatnika poprzez formualarz zgłoszenia w panelu klienta. Fakturę proforma wygeneruj i płatności dokonaj dopiero po otrzymaniu potwierdzenia, że dane platnika zostały zmienione.

UWAGA!!! - jeśli dokonasz płatności do proformy wygenerowanej przed zmianą danych, faktura VAT zostanie wystawiona z niepoprawnymi danymi.